Retoure: zurückgekommene Ware einbuchen

An der Bestellung je Gerät oder Menge entscheiden: zurück ins Lager, zur Prüfung, verschrottet oder kommt nicht zurück — mit Etikett und Liste „Offene Retouren“.

Retoure: zurückgekommene Ware an der Bestellung einbuchen

Schickt ein Kunde Ware zurück, entscheidest du direkt an der Bestellung, was damit passiert — je Gerät mit Seriennummer, sonst je Menge einer Position. Im Bestelldetail steht dafür unter Bestellinformationen der Block Retoure, sobald die Bestellung versendete Ware hat. Entscheiden dürfen Inhaber, Admins und die Rolle Lager; Buchhalter sehen den Stand nur.

Die fünf Wahlen

kommt noch — die Ware ist unterwegs. Sie steht in der Liste „Offene Retouren“, bis du entscheidest. Am Bestand ändert sich nichts.
zurück ins Lager — die Ware ist da und wieder verkaufbar. FloOne bucht sie zurück in den Bestand (siehe unten).
zur Prüfung — die Ware ist da, aber gesperrt: Sie zählt nicht zum Bestand, bis du sie zurück ins Lager nimmst oder verschrottest. Mit Lager-Modul wählst du den Lagerplatz, an dem sie liegt.
verschrottet — die Ware ist nicht mehr verkaufbar. Sie kommt nicht in den Bestand, ein Gerät steht danach als verschrottet.
kommt nicht zurück — der Kunde behält die Ware. Das ist endgültig und lässt sich nicht zurücknehmen. Kommt sie doch, buchst du sie mit Lager-Modul über den Wareneingang ein, sonst passt du den Bestand am Artikel an.

So gehst du vor

Öffne die Bestellung. Im Block Retoure steht jede Position mit der versendeten Menge und ihren Geräten.
Klicke beim Gerät bzw. bei der Menge auf Retoure erfassen oder — wenn es schon „kommt noch“ steht — auf Entscheiden.
Wähle, was passiert. Ohne Gerät gibst du die Menge an. Optional schreibst du eine Notiz dazu, zum Beispiel „Displayriss“.
Klicke auf Speichern.

Mehrere auf einmal

Kommen mehrere Geräte oder Positionen einer Bestellung gleich zurück, klicke im Block auf Mehrere auswählen. Vor jedem Gerät, jeder gebuchten Menge und jeder offenen Menge erscheint ein Haken; mit Alle wählst du alles. Unten wählst du einmal für alle, was passiert — angeboten wird nur, was für jede ausgewählte Einheit geht —, optional einen Lagerplatz und eine Notiz für alle, und klickst auf Für … speichern. Mengen ohne Gerät gehen dabei ganz mit. FloOne speichert alles in einem Schritt: Klappt eine Einheit nicht, bleibt alles, wie es war, und die Meldung nennt den Grund. Sind alle ausgewählten Einheiten schon entschieden, kannst du sie mit Alle zurücknehmen wieder auf „kommt noch“ setzen. „Zurück als“ (anderer Artikel) und „schon über den Wareneingang eingebucht“ wählst du einzeln.

Zurück ins Lager: wohin die Ware geht

Mit Lager-Modul bucht FloOne auf einen Lagerplatz. Lässt du das Feld auf „automatisch“, nimmt FloOne den Platz des Geräts bzw. den, von dem die Ware beim Versand kam; du kannst auch einen anderen wählen. Kennt FloOne keinen Platz, wählst du einen. Artikel, die auf keinem Lagerplatz liegen, gehen ins Standardlager.
Ohne Lager-Modul geht die Ware ins Standardlager, also in den Bestand am Artikel.
Gebucht wird auf den Artikel, der den Bestand führt: bei Varianten eines Hauptartikels auf den Hauptartikel, bei Sets ohne Gerät auf die Bestandteile, ein Gerät auf seinen Artikel. Mehr, als versendet und abgebucht wurde, bucht FloOne nicht zurück.
Ohne Lager-Modul: Hat eine Erstattung die Ware schon in den Bestand zurückgebucht, zählt FloOne sie nicht doppelt — bei „zurück ins Lager“ kommt nichts dazu, bei „zur Prüfung“, „verschrottet“ und „kommt nicht zurück“ nimmt FloOne sie wieder heraus.

Anderer Zustand oder andere Variante

Kommt die Ware anders zurück, als sie rausging — etwa mit Gebrauchsspuren als Qualität B statt A —, wählst du bei „zurück ins Lager“ unter Zurück als einen anderen Artikel derselben Familie. Zur Auswahl stehen nur Artikel derselben Familie mit derselben Einstellung zur Differenzbesteuerung (§25a). Varianten eines Hauptartikels bietet FloOne nicht an, weil sie ohnehin den Bestand des Hauptartikels teilen; bei Mengen ohne Gerät aus Positionen mit mehreren Bestandteilen (Sets) gibt es die Auswahl nicht.

Erst gutschreiben

„Zurück ins Lager“, „zur Prüfung“ und „verschrottet“ gehen erst, wenn die Ware gutgeschrieben ist: Die Bestellung ist storniert oder erstattet, oder es gibt eine Gutschrift. Gutschreiben geht im Bestelldetail über Aktionen → Stornieren oder Aktionen → Teilerstattung. Einen Umtausch ohne Gutschrift bildet FloOne noch nicht ab. „Kommt noch“ und „kommt nicht zurück“ gehen jederzeit.

Beim Stornieren gleich entscheiden

Ist die Ware schon zurück, entscheidest du gleich beim Gutschreiben — ohne danach den Block zu öffnen. Die Dialoge, die eine Gutschrift erzeugen, zeigen dafür den Abschnitt Retoure mit einer Wahl je Gerät bzw. je Menge ohne Gerät:

Stornieren mit der Art „Retoure (Ware kommt zurück)“ — auch mit Geld-Erstattung über den Marktplatz und im Dialog zu einer externen Rechnung. Vorgabe ist „kommt noch“; für ein Gerät, das schon da ist, wählst du zum Beispiel „zurück ins Lager“. Das gilt auch für Ohne Rechnung stornieren.
Teilerstattung: Nimm den Haken „Kunde behält die Ware“ heraus, dann erscheint der Abschnitt. Bei der Teil-Erstattung zu einer externen Rechnung steht er gleich da. Vorgabe ist „keine Retoure“ — bei einem Preisnachlass bleibt so alles, wie es ist.

Lagerplatz und „Zurück als“ wählst du wie im Block. FloOne bucht zuerst den Storno bzw. die Erstattung und speichert danach die Retoure. Nach „zurück ins Lager“ erscheint unten eine Meldung mit Etikett drucken. Klappt das Speichern der Retoure nicht, bleibt der Storno trotzdem gebucht — die Meldung nennt den Grund, und du entscheidest im Block Retoure. Schon entschiedene Geräte zeigt der Dialog nur an; ändern kannst du sie im Block. Wird eine Bestellung ohne Rechnung und ohne Zahlung nur abgebrochen, speichert FloOne keine Retoure. Bei „Bestellung abbrechen“ und bei Versand durch den Marktplatz gibt es den Abschnitt nicht; sehen und nutzen können ihn Inhaber, Admins und die Rolle Lager.

Etikett drucken

Nach „zurück ins Lager“ bietet FloOne Etikett drucken an — für ein Gerät mit derselben Seriennummer wie vorher, für Ware ohne Gerät als Artikel-Etikett mit der zurückgebuchten Anzahl. Denselben Knopf findest du später an jeder Zeile „zurück im Lager“. Ist genau ein Etikettendrucker eingerichtet (oder auf diesem Gerät schon gewählt), geht ein Geräte-Etikett sofort dorthin. Geräte-Etiketten mit Seriennummer gibt es mit dem Einkauf oder dem Paket „Lager + Produktion“; sonst druckt FloOne das Artikel-Etikett des Geräts.

Zurücknehmen und ändern

„Zurück ins Lager“, „zur Prüfung“ und „verschrottet“ lassen sich zurücknehmen: Zurücknehmen macht die Buchung rückgängig, die Ware steht danach wieder auf „kommt noch“. Mit Ändern wählst du direkt etwas anderes, etwa nach der Prüfung „zurück ins Lager“. Das geht nur, solange die Ware noch so dasteht, wie du sie gebucht hast — ist das Gerät inzwischen wieder verkauft oder der Bestand nicht mehr da, lehnt FloOne ab. Ohne Gerät gilt das immer für die ganze Zeile. Ware, die über den Wareneingang eingebucht wurde, nimmst du hier nicht zurück.

Steht Ware einer Sendung zur Prüfung oder ist sie verschrottet, lehnt FloOne das Stornieren ihres Versandetiketts ab — nimm dann erst die Retoure zurück.

Offene Retouren

Unter Verkauf → Offene Retouren steht im Reiter kommt noch alle Ware, die noch zurückkommt — mit Bestellung, Kunde, Artikel, Seriennummer, Menge, Alter und Herkunft (Storno, Erstattung am Marktplatz, von Hand). Der Reiter zur Prüfung zeigt Ware, die zurück ist, aber gesperrt liegt — mit Lagerplatz und wie lange schon (ab der Entscheidung „zur Prüfung“). Beide Reiter tragen die Anzahl; Suche, Filter und Sortierung per Spaltenkopf helfen beim Abarbeiten, die älteste steht oben. Im Block Retoure führt In Prüfung → direkt zum zweiten Reiter. Die Rolle Lager findet die Liste als eigenen Menüpunkt. Gibt es offene Retouren, zeigt die Bestellliste oben einen Hinweis mit der Anzahl (nur „kommt noch“).

Wie eine Retoure entsteht

Stornierst du eine versendete Bestellung mit der Art „Retoure (Ware kommt zurück)“, legt FloOne die versendete Ware als „kommt noch“ an — außer dem, was du im Dialog gleich anders entscheidest (siehe „Beim Stornieren gleich entscheiden“).
Sonst erfasst du sie im Block Retoure selbst.
Bestellungen, die der Marktplatz selbst versendet (zum Beispiel Amazon FBA), bekommen keine Retoure: Die Rücksendung geht an den Marktplatz, FloOne bucht nichts.
Ohne versendete Menge an der Position gibt es keine Retoure — etwa wenn nur der Status einer Bestellung „versendet“ zeigt.

Wareneingang geht weiter: Buchst du ein zurückgekommenes Gerät wie bisher über den Wareneingang ein, schließt FloOne seine offene Retoure — auch eine zur Prüfung — von selbst: Sie steht danach auf „zurück im Lager“. Bei Ware ohne Seriennummer weiß FloOne nicht, von welcher Bestellung sie kommt. Deshalb schließt der Wareneingang ihre Retoure nicht von selbst — sie bliebe offen, und „zurück ins Lager“ danach buchte die Ware ein zweites Mal ein.

Ware ohne Seriennummer im Wareneingang

Scannst du im Wareneingang (am Handy oder am Rechner unter Lager → Bestand) einen Artikel, zu dem noch eine Retoure auf „kommt noch“ steht, zeigt FloOne den Hinweis Offene Retoure zu diesem Artikel mit Bestellung, Kunde, Stück und Alter. Kommt die Ware von diesem Kunden zurück, tippst du auf Als Retoure einbuchen: FloOne bucht sie an der Bestellung „zurück ins Lager“ — auf den gescannten Lagerplatz — und die Retoure ist erledigt. Hast du mehr Stück eingegeben, bleibt der Rest im Formular, und du buchst ihn wie gewohnt als Wareneingang ein. Ist es andere Ware, buchst du einfach normal ein.

Denselben Hinweis zeigt der Artikel bei Bestand anpassen — wichtig ohne Lager-Modul, wo du Ware von Hand einbuchst. Der Knopf bucht dort ins Standardlager (mit Lager-Modul auf den Platz, von dem die Ware beim Versand kam). Den Knopf gibt es nur, wenn die Bestellung schon gutgeschrieben ist, die Position genau diesen Artikel einmal enthält und der Artikel keine Seriennummer, Charge oder MHD verlangt. Sonst nennt der Hinweis den Grund — dann entscheidest du an der Bestellung im Block Retoure. Bei Pflichtangaben buchst du die Ware wie gewohnt ein und schließt die Retoure danach an der Bestellung (siehe nächster Abschnitt).

Schon über den Wareneingang eingebucht

Wählst du im Block Retoure für eine Menge ohne Gerät zurück ins Lager, und der Artikel wurde seit der Retoure eingebucht, warnt FloOne: Die Liste nennt jeden Eingang mit Datum, Herkunft (Wareneingang, Lieferantenbestellung, Einkaufsbeleg oder „Bestand von Hand erhöht“), Lagerplatz und Menge. Ist das diese Ware, steht sie schon im Bestand.

Mit Lager-Modul wählst du darunter bei Ist die Ware schon über den Wareneingang eingebucht? den passenden Eingang. FloOne bucht dann nichts, setzt die Retoure auf „zurück im Lager“ mit dem Platz des Eingangs und merkt sich den Eingang — er steht danach nicht mehr für eine andere Retoure zur Wahl. Das geht bei Positionen mit genau einem Artikel. Zurücknehmen löst die Zuordnung wieder, ohne etwas zu buchen; wird ein Eingang aus Lieferantenbestellung oder Einkaufsbeleg storniert, steht die Retoure ebenfalls wieder auf „kommt noch“.
Ohne Lager-Modul zeigt FloOne nur die Warnung, weil eine Erhöhung von Hand auch eine Korrektur sein kann. War es die Ware der Retoure, wähle nicht „zurück ins Lager“ oder korrigiere den Bestand danach.

Siehe auch Lager & Produktion und Hauptartikel.