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FAQ & Fehlerbehebung

Häufige Probleme, Sync-Fehler und Lösungen.

Sync funktioniert nicht

Symptom: Keine neuen Bestellungen seit Stunden/Tagen.

Lösung:

  1. Prüfe oben rechts im Dashboard das Schild der Plattform: grün = Sync ok, gelb = Anmeldung abgelaufen, rot = Sync-Fehler. Mit der Maus darüber siehst du den letzten Sync.
  2. Falls gelb: Die Anmeldung ist abgelaufen → Einstellungen → Integrationen → Plattform neu verbinden.
  3. Falls rot: Öffne unter Einstellungen → Integrationen die Plattform. Bei eBay, PayPal und Stripe testet Prüfen die Verbindung und zeigt die Fehlermeldung.
  4. Manuell abrufen: In Verkauf → Bestellungen auf den runden Pfeil neben „+ Neue Bestellung“ klicken. Das holt Billbee, eBay, Shopify, Amazon, PayPal und Stripe sofort; die übrigen Plattformen folgen im nächsten automatischen Lauf.

DATEV-Export ist leer

Symptom: Die ZIP-Datei enthält keine Buchungen.

Lösung:

  1. Prüfe den Zeitraum: Verkäufe zählen bei Soll-Versteuerung nach Rechnungsdatum, bei Ist-Versteuerung nach Zahlungsdatum — nicht nach Bestelldatum.
  2. Verkäufe ohne Rechnung stehen nicht im Buchungsstapel. Die Liste findest du in Hinweis_Nicht_im_Export_….csv im ZIP.
  3. Prüfe, ob die Bestellungen den Export-Status „Bereit“ haben (nicht „Fehler“ oder „Ausstehend“).
  4. Checkbox „Bereits exportierte Bestellungen einschließen“ aktivieren, falls du einen Re-Export brauchst.

eBay-Token abgelaufen

Symptom: Keine neuen eBay-Bestellungen; in der eBay-Kontokarte unter Einstellungen → Integrationen steht „Token abgelaufen“ oder nur noch wenige Tage Gültigkeit.

Lösung: Klicke in der eBay-Kontokarte auf Token erneuern (Pfeil-Symbol). Hilft das nicht, melde dich über Hilfe & Support.

Tipp: FloOne hält den eBay-Zugriff normalerweise automatisch aktiv. Neu verbinden musst du, wenn die eBay-Freigabe nach 18 Monaten abläuft oder du FloOne den Zugriff bei eBay entzogen hast.

Bestellungen doppelt importiert

Symptom: Gleiche Bestellung mehrfach in der Liste.

Lösung: FloOne erkennt Duplikate an der Bestellnummer des Marktplatzes — auch wenn dieselbe Bestellung über zwei Wege kommt (z. B. eBay direkt und über Billbee). Siehst du eine Nummer zweimal, prüfe, ob eine Zeile eine Erstattung, eine Korrektur oder eine von Hand angelegte Bestellung ist. Sonst melde dich über Hilfe & Support.

Falsche Steuer-Zuordnung

Symptom: Eine Bestellung an einen Käufer im EU-Ausland trägt deutsche Umsatzsteuer.

Lösung:

  1. Prüfe die Lieferadresse der Bestellung — FloOne verwendet das Lieferland für die Zuordnung.
  2. Prüfe unter Einstellungen → Buchhaltung → Steuer-Optionen, ob OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) aktiv ist und „OSS aktiv ab“ vor der Bestellung liegt. §25a-Bestellungen fallen nie unter OSS.
  3. Bei B2B: Prüfe, ob die USt-ID des Käufers hinterlegt und per VIES bestätigt ist — ohne Bestätigung behandelt FloOne die Bestellung nicht als Reverse-Charge.

Gebühren fehlen

Symptom: Bestellungen werden ohne Marktplatz-Gebühren importiert.

Lösung:

  1. eBay: Gebühren kommen aus der eBay-Finanzschnittstelle. Zeigt die eBay-Kontokarte „Reconnect nötig“, fehlt FloOne dafür die Berechtigung — folge dem Hinweis in der Karte.
  2. Amazon: Gebühren kommen automatisch mit dem Amazon-Sync aus den Finanzdaten von Amazon.
  3. Refurbed und Back Market: Gebühren gibt es nur als Datei — lade sie unter Verkauf → Marktplatz-Abrechnungen hoch.
  4. PayPal/Stripe: Gebühren werden automatisch mit den Transaktionen importiert.

Noch Fragen?

Falls du ein Problem hast, das hier nicht aufgeführt ist, öffne in FloOne Hilfe & Support in der Seitenleiste oder schreib an info@floone.de.

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